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Was ist Qualitätsmanagement-Software (QM-Software)?

Qualitätsmanagement-Software (QM-Software) unterstützt Unternehmen dabei, die Anforderungen der ISO 9001:2015 und anderer Qualitätsmanagementsysteme umzusetzen. Sie besteht aus unterschiedlichen Komponenten, die Unternehmen dabei unterstützen,

In diesem Artikel lernen Sie die wichtigsten Bestandteile und Module einer Qualitätsmanagement-Software (auch QM-Software genannt) kennen.

Qualitätsmanagement-Software Definition

Innolytics-qualitaetsmanagementQualitätsmanagement-Software unterstützt Unternehmen dabei, die Anforderungen von Qualitätsmanagementsystemen umzusetzen. Sie besteht aus mehreren Modulen, die die Anforderungen der jeweiligen Norm beziehungsweise des jeweiligen Managementsystems abdecken.

Bestandteile einer Qualitätsmanagement-Software sind Module zum Prozessmanagement, zur Steigerung der Kundenorientierung, Wissensmanagement-Software, Risikomanagement-Software und KVP-Software.

In den nächsten Abschnitten lernen Sie diese Bestandteile und Module kennen.

Prozessmanagement als Teil einer Qualitätsmanagement-Software

Ein Modul, in dem Prozessbeschreibungen nach Themen und Schlagworten sortiert abgebildet werden können, ist Teil einer Qualitätsmanagement-Software.

  • Nach den Anforderungen der ISO 9001:2015 müssen Prozessbeschreibungen Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen zugänglich sein.

  • Zu jedem Prozess wird der vorherige Prozess (Input aus dem vorherigen Prozess) und der nachfolgende Prozess (Output für den nächsten Prozess) beschrieben.

  • Außerdem ist ein regelmäßiger Review von Prozessen fester Bestandteil eines Prozessmanagements.

Mit einer Qualitätsmanagement-Software können Verantwortliche für einen Review benannt und Prozesse nach einer festgelegten Frist automatisch in einen Review-Status versetzt werden.

Das Modul „Prozessmanagement“ macht es Unternehmen möglich, einen Überblick über alle Prozesse im Unternehmen zu erhalten und zu kommunizieren.

Kundenorientierung durch Qualitätsmanagement-Software steigern

ISO 9001:2015 fordert von Unternehmen, ein System zu etablieren, mit dem die Kundenorientierung gesteigert werden kann. Vor allem geht es darum, Tools zu implementieren, mit denen Unternehmen Kundenfeedback und Meinungen sammeln können. Wie dieses System ausgestaltet wird, liegt in der Verantwortung von Unternehmen.

Dies kann beispielsweise durch regelmäßige Befragungen oder die Etablierung eines Beschwerdemanagements geschehen. Die Steigerung der Kundenorientierung kann in einer Qualitätsmanagement Software durch mehrere Module abgebildet werden. In der Innolytics® Software Suite geschieht dies beispielsweise durch

  • die Einrichtung eines Workflows für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden oder
  • die Entwicklung von Fragebögen für Umfragen zur Kundenzufriedenheit.
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Wie Qualitätsmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung beiträgt

Ein wichtiger Bestandteil der ISO-Norm 9001:2015 ist nicht nur die Dokumentation vorhandener Prozesse, sondern auch die Weiterentwicklung durch Prozessoptimierung und kontinuierliche Verbesserung. Das Modul KVP-Software einer Qualitätsmanagement-Software unterstützt Unternehmen dabei,

  • Probleme und Herausforderungen in Betriebsabläufen oder anderen Geschäftsprozessen zu analysieren,
  • Schwächen aufzudecken und
  • Lösungen zu entwickeln.

Der Grundgedanke der Qualitätsmanagement-Norm besteht darin, Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im gesamten Unternehmen an der kontinuierlichen Verbesserung zu beteiligen.

Qualitätsmanagement-Software, die die Prinzipien von Kollaborationssoftware erfüllt, erreicht mehr Mitarbeiter*innen. Kontinuierliche Verbesserung wird auf eine breitere Basis gestellt. Die Zahl der Vorschläge, die Zahl der Feedbacks und die Zahl der Beteiligten am kontinuierlichen Verbesserungsprozess steigt.

Wie Qualitätsmanagement-Software das Wissensmanagement unterstützt

Der Aufbau einer Wissensdatenbank im Unternehmen, die Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen bei ihrer täglichen Arbeit unterstützt, gehört ebenfalls zu den Kernanforderungen von ISO 9001:2015.

Das Modul Wissensmanagement-Software einer Qualitätsmanagement-Software unterstützt Unternehmen dabei, dies aufzubauen.

Wissen kann in Form von

  • internen Blogs,
  • unternehmensinternen Frage-Antwort-Modulen oder
  • Lösungsdatenbanken

zur Verfügung gestellt werden.

Auch hier sieht ISO 9001:2015 keine feste Form vor. Die Ausgestaltung des Wissensmanagements ist Unternehmen freigestellt.

Wissensmanagement-Software ist ein Teil der Innolytics® Software Suite

Das Modul Risikomanagement einer Qualitätsmanagement-Software

Die Betrachtung von unternehmerischen Risiken ist eine wichtige Voraussetzung zur Erlangung einer ISO-Zertifizierung nach ISO 9001:2015.

  • Das Modul Risikomanagement-Software in einer Qualitätsmanagement-Software macht das möglich.

  • Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen können potenzielle Risiken (Marktrisiken, technologische Risiken, finanzielle Risiken etc.) an unterschiedlichen Standorten beziehungsweise in verschiedenen Abteilungen eingeben.

  • Diese werden nach einem festgelegten Risikomanagementprozess bewertet, es werden Maßnahmen abgeleitet, um diesen Risiken zu begegnen.

  • Auch können Verantwortliche und Meilensteine für die Umsetzung definiert werden.

Wie die Innolytics® Software Suite Qualitätsmanagement unterstützt

Die Innolytics® Software Suite bildet die beschriebenen Module ab. Durch verschiedene Module können Unternehmen ihr Prozessmanagement, ihr Wissensmanagement, ihr Risikomanagement, kontinuierliche Verbesserung und das Management von Kundenbeschwerden an einem Ort zusammenführen. Unternehmen können damit die Anforderungen der ISO 9001:2015 mit einer Softwareplattform abbilden.

Die Innolytics® Software Suite bietet darüber hinaus weitere Module, mit denen Unternehmen beispielsweise ihr Qualitätsmanagementsystem durch Module wie Ideenmanagement-Software und Innovationsmanagement-Software nach ISO 56002 aufbauen können.

Die Innolytics® Software Suite ist bis zu 15 Nutzer*innen mit zwei Modulen in der Basisversion dauerhaft kostenlos und enthält die wichtigsten Bestandteile einer zeitgemäßen Qualitätsmanagement-Software.

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